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水滴籌創始人致歉:再管不好 愿把水滴籌交給公益組織


津云  2019/12/06


  水滴籌、水滴互助創始人兼CEO沈鵬5日在微博發文稱:再管不好,愿把水滴籌交給相關公益組織。
       回顧:“志愿者”掃樓引爭議
       此前,有媒體報道稱,互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個病房引導患者發起籌款。據報道,地推人員對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。
       11月30日,水滴籌回應稱,針對媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論,水滴籌高度重視,已第一時間由水滴籌總經理牽頭,線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組,在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。
 
       澄清:提成并非來自用戶籌款
       沈鵬表示,上周六,有媒體報道了水滴籌線下團隊人員服務環節出現了問題??吹较⒑?,水滴籌第一時間成立了工作組展開相應調查,并且全面暫停了線下服務。“大家的信任是水滴籌的基石!這一次我們辜負了愛心用戶對我們的信任,我代表水滴籌的全體成員向大家說聲:對不起!”
       沈鵬稱,水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者,為了更好地服務這個群體,目前水滴籌有數百名線下籌款的服務人員。對于水滴籌線下服務團隊為何可以為了“提成”去做一些違反規則的事情,他表示,盡管最初在績效設定的時候綜合考量了項目真實性、服務質量和服務患者人數等因素,但是因為對前兩者的強調和宣導不夠,導致線下在實際管理和執行過程出現了嚴重的偏差,“這是管理層的管理責任”。
       此外,沈鵬還在文中澄清,所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。

       困境:真實性如何審核
       自公益眾籌誕生以來,“詐捐”、“虛假信息”始終是互聯網公益平臺揮之不去的陰影。
       今年5月7日,德云社相聲演員吳帥(藝名吳鶴臣)突發腦出血而住院救治,其家人為其在眾籌平臺“水滴籌”上發起金額為100萬元的眾籌。然而網友發現,吳家經濟狀況較好,在北京有兩套房產、一輛車,卻在眾籌時還勾選了“貧困戶”標簽。
       記者了解到,目前大病眾籌平臺的籌款上限均為50萬元,但對于材料審核把關都比較寬松,只需簡單填寫姓名、疾病名稱、醫院、費用等內容就可以發起籌款。平臺客服人員表示,因為每期籌款期限只有30天,可以一邊籌款一邊補充其他相關材料。
       沈鵬表示,截至目前的初步調查,水滴籌線下人員違反服務規范的類似現象確實有不同程度存在,給個人求助模式帶來了一定的損害,公司正在進一步排查和發現問題,也會及時向大家繼續公布進展。
       沈鵬還表示,截至目前,公司成立了三大檢查組全面排查整頓,分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組,全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員,違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。同時,公司開始加強紀律培訓和服務規范提升,實行考核上崗。(綜合中新經緯、北京日報、新浪微博 慕名整理)

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